Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”), establecen las condiciones de acceso y uso del sitio www.treeline.com.co (el “Sitio”) y en general, de utilización, aprovechamiento y ejecución de cualquier forma del Sitio, el Contenido (tal y como se define más adelante), y los servicios ofrecidos en este (los “Servicios”), por parte de TREE LINE S.A.S., identificada con NIT 901.933.074-7 (la “Compañía”). En todo el Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a la Compañía.

 

 

Al visitar el Sitio y/o utilizar o contratar alguno de los Servicios usted acepta estar sujeto a: (i) los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre cualquier usuario del Sitio a cualquier título (“Usuario”) y la Compañía, y (ii) los términos y condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o disponible por hipervínculo. Por lo anterior, se recomienda leer y entender todas las condiciones generales y demás documentos de estos Términos y Condiciones. Si un Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones se debe abstener de utilizar o contratar los Servicios y/o navegar en el Sitio.

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted manifiesta que es mayor de edad, que tiene plena capacidad de obrar, que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones y los términos legales que involucra, como la política de tratamiento de datos de la Compañía y todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados de vez en cuando en el Sitio o en cualquiera de los Servicios ofrecidos por la Compañía, cada uno de los cuales se incorpora a los Términos y Condiciones por medio de esta referencia.

 

El titular de este sitio web es la Compañía, con domicilio principal en la Finca Los Fiques, Vereda el Rabanal, del municipio de Guachetá, Cundinamarca. Todo el Contenido del Sitio es propiedad de la Compañía, con la excepción de las imágenes, sonidos e infografías utilizadas bajo licencia, quedando reservados todos los derechos. Se prohíbe la reproducción total o parcial del Contenido y/o de las imágenes, sonidos e infografías en mención. Cualquier utilización de estos en forma contraria a las normas en materia de propiedad intelectual (derechos de autor, propiedad industrial y demás), será perseguida con arreglo a la legislación vigente en Colombia o en las jurisdicciones en las que dichas violaciones se concreten en criterio de la Compañía. 

 

 

 

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio de manera general, así como de la contratación de los Servicios. La utilización de cualquier forma del Sitio supone la comprensión y aceptación plena de todas y cada una de las condiciones generales aquí recogidas, así como de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan por parte de la Compañía en el mismo Sitio o por cualquier medio, que pueda ser conocido por el Usuario.

 

 

Los Usuarios pueden clasificarse en “navegadores” o en “clientes”, según las actividades que desarrollen en, o en relación con el Sitio. Tanto los navegadores como los clientes se denominarán, de manera conjunta e indistintamente, como “Usuarios”. Los perfiles de los Usuarios no son excluyentes y, por lo tanto, un mismo Usuario podrá tener al mismo tiempo la calidad de Navegador y/o de Cliente, dependiendo de las actividades que desarrolle y ejecute en el Sitio.

 

 

 

Una vez el Cliente haya solicitado los Servicios que desea contratar y proceder con el pago, el respectivo Usuario deberá suministrar cierta información a la Compañía. Al suministrar la información en mención y aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara, garantiza y se compromete a proporcionar a la Compañía información correcta, veraz y completa (incluido, entre otros, el nombre y apellido del Usuario, la identificación, la edad, lugar de trabajo (opcional), dirección física, ciudad/municipio, país, región/provincia/departamento/estado, código postal, dirección de email y número de teléfono o celular, que utilizará para acceder a los Servicios) y a mantener la información en mención precisa y actualizada. No hacerlo impedirá al Usuario contratar los Servicios. Una vez suministrada la información para los efectos señalados anteriormente, el Usuario podrá elegir guardar los datos suministrados para facilitar y agilizar el proceso de futuras contrataciones de Servicios.

 

El Usuario no debe ni puede, entre otros: (i) proporcionar información personal falsa a la Compañía, incluido un nombre, edad y/o identificación del Usuario; (ii) utilizar la identidad de un tercero sin la autorización respectiva; (iii) suplantar a un tercero o hacerse pasar por tal persona.

 

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta, declara y garantiza que es mayor de edad, que tiene plena capacidad de obrar, que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones y demás términos legales como la política de tratamiento de datos o la política de cookies. Así mismo, el Usuario declara y garantiza que, si se está suministrando información y actuando en nombre de una persona jurídica, está autorizado a aceptar los presentes Términos y Condiciones, y a obligar a la persona jurídica a aceptarla. En ese evento, el Usuario será la persona jurídica representada. Se presume que, si una persona natural suministra información y/o contrata Servicios en nombre de una persona jurídica, tiene facultades y atribuciones para representarla y obligarla.

 

 

Todo Usuario que acceda al Sitio y contrata los Servicios de la Compañía, se compromete a la correcta utilización del Sitio y de los Servicios, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente que le fuera aplicable y a lo contenido en estos Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier acto que pudiera ir en contra de los intereses de terceros y de la estructura y funcionamiento del sitio web de la Compañía.

 

Como condición de uso, el Usuario se compromete a no utilizar el Sitio con ningún propósito que esté prohibido por estos Términos y Condiciones o por la Ley. El Usuario es responsable de toda su actividad en relación con la utilización del Sitio. Además, deberá cumplir con todas las leyes y normas aplicables locales, nacionales e internacionales. A modo de ejemplo, y no como una limitación, el Usuario no podrá, y no permitirá que ningún tercero utilice o cargue, descargue, publique, envíe o de alguna forma distribuya o facilite la distribución de Contenido de los Servicios o a través de éste, que: (i) infrinja normas de propiedad intelectual, industrial o de derechos de autor, o viole una ley o derecho contractual de un tercero; (ii) sepa que es falso, engañoso o inexacto; (iii) sea ilegal, hostil, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenga o represente la desnudez, contenga o represente la actividad sexual, promueva la intolerancia, discriminación o violencia, o sea inadecuado según lo determine la Compañía a su entera discreción; (iv) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, email no deseado o masivo (“spam”) o constituya publicidad o marketing no autorizado por la Compañía en estos Términos y Condiciones; (v) contenga virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos, gusanos, bombas lógicas o programas diseñados o destinados a interrumpir, dañar, inutilizar, limitar o interferir con el buen funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, datos, contraseña u otra información de la Compañía o de un tercero; (vi) incluya documentos de identidad o información financiera confidencial de alguna persona o (vii) viole la Política de tratamiento de Datos o cualquier otra política o norma incluida en este documento o publicada por la Compañía en cualquier tiempo, o en general, el ordenamiento jurídico colombiano o el de cualquier otra jurisdicción donde opere la Compañía. El desarrollo de actos contrarios a lo señalado a manera de ejemplo constituirá un uso inadecuado o inapropiado del Sitio.

 

El Usuario tampoco podrá (directa ni indirectamente): (i) hacer nada que imponga o pueda imponer (según lo determinado por la Compañía a su exclusiva discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de la Compañía (o de sus proveedores de terceros); (ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los Servicios o de cualquier actividad realizada en el Sitio o en ejecución de los Servicios; (iii) evitar medidas que la Compañía pueda utilizar para prevenir o restringir el acceso al Sitio o a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas al Sitio o a los Servicios); (iv) vender, comercializar o explotar de cualquier manera los Servicios, el Sitio o Contenido del Sitio, excepto con expresa autorización de la Compañía; (v) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o bien intentar derivar un código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del Sitio (incluidos entre otros, cualquier aplicación o widget), excepto que en cierta medida las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción; ni (v) hacer cualquier cosa que viole las directrices y políticas de la Compañía.

 

 

Los Servicios y el Sitio incluyen Contenido específicamente provisto por Tree Line o sus socios comerciales y dicho Contenido, que es de propiedad exclusiva de Tree Line, está protegido por derechos de autor, y por las normas relativas a la propiedad intelectual e industrial, sin limitarse a marcas comerciales, marcas de servicio, patentes, diseños, secretos comerciales u otros derechos de propiedad y leyes, según corresponda. El Usuario deberá cumplir y mantener todos los avisos, información y restricciones de derechos de autor incluidos en el Contenido al que se accede a través de los Servicios y el Sitio. En cualquier caso, Tree Line no se hace responsable por el uso que el Usuario le dé al Contenido.

 

Las imágenes, videos y sonidos que aparecen en el Sitio para ofrecer y promover los Árbolesy/o Servicios de Tree Line, son meramente ilustrativos y constituyen una referencia para el Usuario, que no puede ni debe ser tomada como real, exacta o minuciosa de los Árboles o Servicios ofrecidos. Las condiciones de los Árboles o de prestación del Servicio, pueden variar en cada caso y el Usuario entiende y acepta que pueden ser similares o distintas (incluso contrarias) a las condiciones reflejadas en las imágenes, videos y sonidos de referencia publicados.

 

El término “Contenido” incluye, entre otras cosas, cualquier información de ubicación, “anuncios”, videos, clips de audio, comentarios, información, texto, notas, noticias, fotografías, imágenes, software, guiones, gráficos y características interactivas presentadas por Tree Line en los Servicios y/o cualquier otro tipo de datos, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Tree Line, por los Usuarios, o por terceros.

Ocasionalmente, puede haber Contenido en el Sitio o en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de Árboles, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Sitio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

 

Tree Line no asume ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Sitio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otros, la información de precios, excepto según lo exija la Ley.

 

 

Tree Line podrá utilizar Contenido generado por Terceros de varias formas distintas en relación el Sitio, los Servicios, los Árboles y la actividad de Tree Line, según lo determine esta última a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, mostrándolo públicamente, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados del mismo, promocionándolo, distribuyéndolo, etc.

 

Tree Line no se hace responsable por el Contenido generado por Terceros ni por el daño o afectación que este pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. Tree Line no garantiza la veracidad, oportunidad, fidedignidad y/o precisión de la información o el Contenido generado por Terceros, y por medio de estos Términos y Condiciones los Usuarios así lo reconocen y aceptan. Cualquier uso que haga el Usuario del Contenido generado por Terceros o de herramientas opcionales de Terceros través del Sitio será bajo su propio riesgo y discreción, por lo que el Usuario debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos en los que el Contenido y las herramientas en mención son proporcionadas por los terceros.

 

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por Contenido generado por Terceros aquel producido, suministrado o provisto por páginas web, proveedores de información y/o servicios, como las pasarelas de pago y las transportadoras, a las que Tree Line remita al Usuario o de las que Tree Line se alimente o nutra, por redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok u otras, y en general, por cualquier tipo de Contenido o información cuya creación y producción no sea atribuible a Tree Line y/o a los Usuarios. Tree Line se reserva el derecho de modificar y eliminar el Contenido generado por Terceros cuando lo considere conveniente y a su propia discreción.

 

Tree Line puede incluir enlaces a otros sitios web, aplicaciones o portales. Si el Usuario accede a esos portales, sitios o aplicaciones, deberá cumplir con los términos y condiciones del respectivo sitio, portal o aplicación, y Tree Line no será responsable ni por el contenido allí publicado ni por las actividades que allí se adelanten. Tree Line también puede incorporar o traer contenido de otros portales, sitios o aplicaciones y el Usuario acepta y permite que cualquier contenido producido por esos lugares, o traído a Tree Line desde esos lugares, sea utilizado y publicado en Tree Line como Contenido generado por Terceros, incluso si el contenido hace referencia al Usuario o es de propiedad del Usuario porque fue suministrado por el Usuario a los terceros. En estos casos, el Usuario también acuerda ceder a Tree Line todos los derechos patrimoniales de autor sobre el Contenido, en toda la extensión y en las condiciones permitidas por la ley, y ceder los derechos de propiedad intelectual y/o propiedad industrial, sobre los activos intangibles que sean susceptibles de ser protegidos por la ley, en los mismos términos señalados con anterioridad.

 

 

Toda la información contenida en el Sitio, incluyendo, sin carácter limitativo, en relación con los Servicios, bases de datos, diseño gráfico, fotografías, logos, marcas, imágenes, audio, video, documentos, código fuente (HTML y JavaScript), constituye una obra cuya propiedad intelectual pertenece a Tree Line, o a terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio y demás Servicios que se ofrecen, atribuya al Usuario derecho alguno sobre esta información. El Usuario no podrá, con fines comerciales (sean o no fines de lucro) ni de ninguna manera que viole los derechos de terceros, vender, licenciar, alquilar, ni utilizar o explotar el Contenido de Tree Line ni los Servicios que contrata en el Sitio.

 

El Usuario se abstendrá de (i) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios; (ii) suprimir, eludir o manipular cualquier dato o signo identificativo de los derechos de TreeLine o de sus titulares incorporados a los Servicios; y (iii) obtener cualquier imagen, grabación, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la página web, app y demás productos, mediante cualquier medio diferente a los que Tree Line ponga a disposición de los Usuarios.

 

 

Los Usuarios podrán contratar Servicios de Tree Line a través del Sitio. Sólo se podrán contratar los Servicios anunciados en el Sitio y en las condiciones indicadas en este último. Una vez contratados los Servicios por el Usuario (ahora Cliente), la relación comercial que surge entre el Cliente (también el “Contratante” para efectos de este numeral), y Tree Line (también el “Contratista” para efectos de este numeral), se regirá por las siguientes reglas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El precio de los Servicios será informado en el Sitio antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. El Cliente pagará, por la prestación de los Servicios descritos este documento los siguientes valores, según elija:

 

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El Cliente cancelará a la Compañía por la prestación de los Servicios los valores indicados en el Sitio, de manera anticipada. Las sumas referidas no incluyen IVA ni ningún otro impuesto. Los valores incluidos en el Sitio se ajustarán automáticamente cada 1 de enero en igual proporción al IPC del año inmediatamente anterior. Para el cobro de la remuneración aquí prevista, este Contrato presta mérito ejecutivo.

 

 

Los Usuarios solo podrán pagar por los Servicios en línea, a través del Sitio, haciendo uso directo de la pasarela de pagos [●], o de cualquier otra pasarela de pagos que Tree Line defina para el efecto, a la que se podrá acceder mediante el vínculo correspondiente. Para el efecto, los Usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito o débito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada Usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los Usuarios será de responsabilidad de la pasarela de pagos, de acuerdo con lo establecido en la ley. El Usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito o débito.

 

Se aclara que el Sitio realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del Usuario antes de que el pedido sea aprobado y/o confirmado. En caso de rechazo, devolución y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a la cuenta registrada por el Usuario, mediante la reversión de la operación. Esto sucederá dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido, de conformidad con el término que la ley prevé para el efecto. En cualquier caso, el Usuario debe tener en cuenta que el banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo adicional en procesar el reembolso también. 

 

Es obligación de los Usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en el Sitio y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. Tree Line no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del Sitio sin la autorización del titular. El Usuario acepta, reconoce y entiende que el Sitio no tiene mecanismos idóneos para evitar la falsificación, el fraude o la suplantación de identidad.

 

La Compañía deberá reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o en los demás casos señalados en la Ley. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el Usuario deberá presentar queja ante Tree Line, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

 

 

Salvo que la Compañía defina lo contrario y así lo informe a los Usuarios, la contratación de los Servicios no incluye la posibilidad de visitar el lugar en el que se encuentran sembrados los Árboles. Sin embargo, tal y como se mencionó anteriormente, el Cliente estará informado sobre las condiciones en que se encuentran los Árboles respecto de los cuales contrató los Servicios. Para el efecto, la Compañía preparará y enviará al Cliente informes periódicos que, según defina Tree Line, incluirá una descripción del estado de los Árboles, las condiciones de su entorno, las novedades en relación con su mantenimiento y conservación y registros fotográficos y de video.

 

 

El Usuario podrá retractarse de la contratación de los Servicios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que los contrató. En estos casos la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Si la contratación de los servicios se hizo a través de medios de pago como tarjetas de crédito, débito, Efecty, PSE o PayU se deberán tener en cuenta los tiempos de devolución de cada entidad.  

 

Una vez vencido el plazo dispuesto para el retracto, no habrá lugar a la devolución del precio pagado por el Cliente, sin importar el plan o paquete de servicios que haya adquirido. A modo de ejemplo, si el Cliente adquirió Servicios sobre determinado número de Árboles por un (1) año, no habrá lugar a la devolución del dinero (ni total ni parcial), incluso en el caso en que el Cliente decida no continuar con los Servicios y/o de cualquier forma termine la relación comercial o contrato que surge entre la Compañía y el Cliente con ocasión del presente documento. Tree Line Colombia se reserva el derecho de rechazar o aceptar una eventual solicitud de devolución de dinero.

 

 

El término de la garantía legal de los Servicios es un (1) mes contado a partir de la fecha en que el Cliente y la Compañía celebren el contrato que los vincula, esto es, contados a partir de la fecha en que el Cliente acepte estos Términos y Condiciones. La garantía de los servicios se regulará por los dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y en el Artículo 2.2.2.32.4.1.  del Decreto 1074 de 2015.

 

 

 La Compañía solamente es responsable por la culpa lata y en esa condición, responderá por los daños directos demostrados judicialmente, que se causen a terceros o al Cliente. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía estará limitada al valor de la contraprestación (precio) que por los Servicios haya recibido la Compañía, de manos del Cliente respecto del cual se presentó el incumplimiento durante los tres (3) meses anteriores a la fecha en la que se declare el incumplimiento, sin que tenga que incurrir en responsabilidades por mayores valores.

 

La Compañía no será responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, lucro cesante o daño emergente, que se pueda causar al Usuario por la adquisición o contratación de los Servicios. En ningún caso, Tree Line será responsable por daños imprevisibles, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo, pérdida de fondo de comercio o menoscabo del prestigio, daños punitivos o cualesquiera pérdidas o daños indirectos, derivados o especiales con independencia de su causa y de que fueran previsibles o no, circunstancia que el Usuario acepta libre y voluntariamente. 

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones el Usuario reconoce expresamente que la Compañía, si bien hará sus mejor esfuerzos para conservar y mantener cada Árbol en buen estado y en continúo crecimiento, no garantiza un crecimiento mínimo del Árbol y/o que estos se mantengan en perfecto estado. Adicionalmente Tree Line no puede garantizar que el uso del Sitio y de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

 

 

Con estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía y a su matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo, acción o demanda. , incluidos los honorarios razonables de abogados, realizado o interpuesta por cualquier tercero debido a o como resultado del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o los documentos que incorporan por referencia, o la violación de cualquier ley o los derechos de un tercero por parte del Usuario.

 

En ninguna circunstancia la responsabilidad de la Compañía, sus empleados, accionistas, funcionarios y/o subcontratistas será mayor al valor efectivamente pagado por el Usuario por los Servicios durante el último año de prestación de los Servicios.

 

 

Tree Line se obliga con el Cliente a prestar los Servicios basándose exclusivamente en la información entregada y/o suministrada por el Usuario.  

 

El Usuario garantiza y declara que: (i) toda la información que entrega y/o suministra a TreeLine para la prestación de los Servicios, escrita y verbal, es verídica, exacta, cierta, fidedigna, suficiente, completa y no induce a error a Tree Line; (ii) quien acepta estos Términos y Condiciones se encuentra plenamente facultado para actuar por cuenta y representación del Usuario; y (iii) tiene todas las licencias, permisos, consentimientos, autorizaciones o aprobaciones de todas las entidades gubernamentales, regulatorias, de propiedad horizontal y cualesquiera otra requeridas para que Tree Line pueda prestarle los Servicios.

 

No existirá responsabilidad de Tree Line ni obligación de prestar los Servicios en el evento en que el Cliente haga uso indebido del Sitio, no cumpla con estos Términos y Condiciones y/o no realice el pago oportuno de los Servicios. En estos eventos de incumpliendo, la Compañía podrá suspender y/o dar por terminada la prestación de los Servicios de manera inmediata respecto del Cliente incumplido, de manera inmediata sin que por el hecho de ejercer esta facultad se cause algún tipo de penalidad, sanción o indemnización a cargo de la Compañía y a favor del Cliente y/o de terceros.

 

 

 En cumplimiento del deber legal que le asiste a Tree Line con la cooperación en la prevención y control sobre el lavado de activos, financiación del terrorismo y cualquier otro delito de similar categoría contemplado en normas nacionales e internacionales, el Cliente declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su objeto social no son fruto de actividades ilícitas, tales como narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro y/o trata de personas, entre otras, razón por la cual acepta que en el evento en que el Usuario o alguno de sus socios o accionistas, empleados, administradores y/o representantes legales, hagan parte de la lista OFAC (Office of Foreign Assets Control) o de alguna otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya sido sentenciado judicialmente por cualquier delito, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a Tree Line sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste. Además, faculta a Tree Line para dar por terminado unilateralmente la vinculación del Usuario al Sitio y a Tree Line y/o cualquier contrato, acuerdo o relación que pueda surgir entre esta última y el Usuario en cualquier momento sin previo aviso y sin lugar al pago de ninguna reparación, sanción, multa penalidad o indemnización.

 

Cualquier información dato y/o documentación comercial, financiera, técnica, contable y demás información entregada y/o suministrada por cualquier medio por Tree Line al Usuario en la negociación, celebración, ejecución o terminación de los Términos y Condiciones tendrá el carácter de confidencial. En consecuencia, el Usuario no podrá copiarla, divulgarla a terceros o explotarla con fines comerciales o privados. Así mismo, el Usuario deberá utilizar la máxima diligencia y la buena fe para preservar y mantener como confidencial la información que ha recibido de Tree Line.

 

 

Tree Line se reserva el derecho a realizar modificaciones a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por ejemplo, para tratar cambios de la ley o normativa o cambios en las funcionalidades ofrecidas a través del Sitio o en la forma y condiciones de prestar los Servicios. Por tal motivo, el Usuario deberá revisar permanentemente los Términos y Condiciones, pues aplicarán a los Servicios contratados, los que estén vigentes al momento de aceptarlos en el Sitio. Si el Usuario no está́ de acuerdo con los Términos y Condicionesmodificados, deberá dejar de utilizar el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de que los Términos y Condiciones hayan sido modificados y publicados, constituirá su aceptación a la nueva versión de los Términos y Condiciones.

 

Para poder utilizar el Servicio es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos. Para la contratación de Servicios en el Sitio, el Usuario deberá suministrar la siguiente información: (i) correo electrónico; (ii) nombre y apellido; (iii) dirección de domicilio y/o dirección del Usuario; (iv) número de celular o teléfono; (v); Servicio que pretende adquirir, (vi) lugar de trabajo (opcional), y (vii) dirección de residencia, ciudad, país, región/provincia/departamento/estado, código postal.

 

Los datos de carácter personal que nos proporcione a consecuencia de la utilización del Sitio y los Servicios, así como los datos a los que Tree Line acceda como consecuencia de su navegación, solicitudes, publicaciones, conversaciones, búsquedas, cotizaciones o valoraciones de otros usuarios y los datos identificativos derivados, en su caso, de la vinculación al Sitio con su Cuenta en Facebook, Google o cualquier otra red social o plataforma, que constituyan datos personales, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de datos de la Compañía.

 

 

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Tree Linecon respecto a los Servicios y al uso del Sitio, los Servicios y Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Tree Line con respecto al Sitio y a los Servicios. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inaplicable o no válida, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que estos Términos y Condiciones permanezcan en pleno vigor y efecto y de obligatorio cumplimiento. Si alguna de las partes no llegara a ejercer en modo alguno algún derecho previsto en estos Términos y Condiciones, ello no se considerará una renuncia de los otros derechos. La renuncia de cumplimiento en cualquier caso particular no significa que Tree Line renuncie al cumplimiento en el futuro. A fin de que toda renuncia de cumplimiento con estos Términos y Condiciones por parte de Tree Line sea válida y vinculante, Tree Line debe notificar al Usuario dicha renuncia por escrito a través de un representante autorizado. 

 

El Prestador de los Servicios y operador del Sitio es la sociedad colombiana TREE LINES.A.S., identificada con NIT 901.933.074-7. Si el Usuario tiene preguntas o inquietudes respecto de la privacidad al utilizar el Sitio y/o contratar los Servicios, o desea comunicarse con Tree Line en relación o con ocasión de los Servicios o el Sitio, o en relación con la recolección, manejo, administración y tratamiento de la Información Personal, se deberá comunicar vía correo electrónico a la siguiente dirección: marketing.treeline@gmail.com, al teléfono 3134107633 o la siguiente dirección física: Finca Los Fiques, Vereda el Rabanal, del municipio de Guachetá, Cundinamarca, Colombia de Bogotá D.C. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.

 

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante la “Política de Datos”) regula la forma en que TREE LINE S.A.S., sociedad colombiana, identificada con NIT 901.933.074-7, condomicilio en Guachetá, Cundinamarca y sede principal en la Finca Los Fiques, Vereda El Rabanal de dicho municipio (en adelante “Tree Line” o la “Compañía”) recolecta, recoge, almacena, da tratamiento, maneja, administra, transfiere, transmite o comparte la información y los datos que Usted (en adelante el “Titular”), suministra o pueda llegar a suministrar de cualquier forma a Tree Line, o que la Compañía de cualquier forma y por cualquier medio, recolecta y/o administra sobre el Titular.

 

Por favor, lea la siguiente información acerca de nuestra Política de Datos, pues cuando Usted acepta suministrarnos sus Datos Personales, acepta que estos sean tratados de conformidad con esta. Por lo demás, cuando usted nos suministra sus Datos Personales, se entiende que está otorgando su aceptación y autorización expresa y voluntaria para que Tree Line les pueda dar tratamiento.

 

Para efectos de esta Política de Datos, el término “Datos Personales” y cualquier otro no expresamente definido en este documento, tendrá el significado conferido por la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable en Colombia.

 

 

El Titular, como propietario o titular de los Datos Personales o como sujeto al que hace referencia dicha información, tendrá los derechos que las respectivas legislaciones aplicables les otorguen. En Colombia, los titulares de los Datos Personales tendrán los derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012, en la Ley 1266 de 2008, y en cualquier otra norma que las modifique, sustituya o complemente, en particular, pero sin limitarse al Decreto 1377 de 2013, tales como:

 

 

El Titular podrá, facultativamente, decidir si suministra o no información a Tree Line y qué clase de información suministra. Por lo demás, el Titular será responsable por la veracidad, autenticidad y oportunidad de los Datos Personales que suministre.

 

Una vez suministrados o proporcionados los Datos Personales en los términos y forma descritos en esta Política de Datos, el Titular autoriza expresamente a Tree Line para la administración y tratamiento de dichos Datos Personales.

 

 

Se entiende por ¨Datos Sensibles¨ aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

 

El Titular no estará obligado a suministrar la información relacionada con Datos Sensibles.

 

 

Los Datos Personales que Tree Line puede recolectar del Titular, o que el Titular puede suministrar a Tree Line, pueden incluir su nombre, edad, el número de su documento de identificación o cédula de ciudadanía, su dirección de correo electrónico, su dirección IP, su lugar de residencia, su número de teléfono, sus nombres de usuario de Twitter y/o Facebook o de sus otras redes sociales, su ubicación geográfica, su nacionalidad y su lugar de domicilio, sus antecedentes labores (historia laboral), antecedentes disciplinarios, judiciales, policivos, penales, fiscales y/o de cualquier otra naturaleza, sus referencias personales y laborales y cualquier otro dato requerido para adelantar un proceso de selección de personal y/o vinculación laboral, o un proceso de vinculación para la prestación de un servicio y/o ofrecimiento o venta de productos, información sobre tarjetas de crédito y otros medios de pago, información bancaria sobre cuentas para efectos de realizarle pagos o consignaciones, información relacionada con salud ocupacional, seguridad social, riesgos profesionales. Igualmente, en caso de que sea aplicable por la forma en que se recolectan los Datos Personales, Tree Line puede recolectar del Titular información como su navegador y sistema operativo, estado del wifi, y las horas y fechas de acceso a las plataformas o servicios de Tree Line.

 

Tree Line recolecta, recopila, almacena y utiliza los Datos Personales que nos proporciona el Titular, para fines tales como:

 

 

Tree Line recolecta sus Datos Personales de varias formas, como, por ejemplo, de manera presencial, a través de canales de comunicación, por llamada telefónica, grabación de video o correo electrónico, o a través de formularios físicos o virtuales o perfiles de Facebook, Instagram, Twitter o cualquier otra red social. Los Datos Personales también los podemos recolectar en las diferentes actividades que realiza Tree Line a través de los listados de asistencia o cuando se diligencian algunos de nuestros formatos, al formalizar contratos para ser proveedor, funcionario, contratista, contratante o empleado, entre otros. También se solicitan y actualizan los Datos Personales vía telefónica, directamente o a través de terceros con el fin de tener nuestras bases de datos actualizadas.

 

De acuerdo con lo anterior, el tratamiento de su Datos Personales encuentra su legitimación, entre otros, en: (i) el cumplimiento de contrato y/o relaciones comerciales, (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; (ii) Por interés legítimo, para, entre otros, mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.

 

 

Tree Line debe solicitar autorización previa, expresa e informada de los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar algún tratamiento. Autorización previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a más tardar en el momento de la recolección de los Datos Personales. Por su parte, Autorización expresa quiere decir que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto, por lo que no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas. Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que Tree Line realice el tratamiento de sus Datos Personales bien de acuerdo con la Ley, bien de acuerdo con esta Política de Datos.

 

Esta manifestación de voluntad del Titular puede darse a través de diferentes mecanismos puestos a disposición por Tree Line, tales como:

 

4.1. Por escrito, por ejemplo, diligenciando un formato, una lista de asistencia, un contrato, un acta, un formulario de Facebook, Instagram, Twitter o cualquier otra red social, o formularios virtuales de cualquier naturaleza, ente otras;

4.2. De forma oral, por ejemplo, en una conversación telefónica, charlas, capacitaciones o voluntariados;

4.3.Mediante conductas inequívocas que permitan concluir que otorgó su autorización, por ejemplo, a través de su aceptación expresa a los términos y condiciones de una actividad dentro de los cuales se requiera la autorización de los participantes para el tratamiento de sus Datos Personales.

 

En ningún caso Tree Line asimilará el silencio del Titular a una conducta inequívoca.

 

Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por Tree Line, es necesario que la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad.

 

 

Tree Line podrá compartir los Datos Personales del Titular, en la manera que se describe en esta Política de Datos.

 

Tree Line no está en la obligación de conservar una copia, en ningún medio o formato, de la información personal o Datos Personales o cualquier otro tipo de información que suministre el Titular, salvo de la autorización expresa, previa e informada que el Titular nos ha entregado sobre su conocimiento y aceptación de la presente Política de Datos. El Titular es responsable por la conservación de la versión original de la información personal y demás Datos Personales que nos suministre.

 

A veces requerimos bienes y servicios de terceras personas, naturales o jurídicas, para desarrollar nuestra actividad. En algunos casos requerimos suministrar o compartir la información personal y Datos Personales del Titular con ellos, para que nos puedan prestar los servicios y suministrar los bienes de manera correcta. En todo caso, esas personas no tienen derecho a utilizar la información personal y/o los Datos Personales que compartimos con ellos, más allá de lo necesario para ayudarnos, y proporcionan un nivel comparable de protección respecto a su información personal y Datos Personales.

 

Si Tree Line, su operación o activos fuesen cedidos o adquiridos por un tercero, o en el hipotético caso de que Tree Line de por terminada su actividad, los Datos Personales del Titular serán uno de los activos que serán transferidos al tercero o adquiridos por este.

 

Se divulgará información personal o Datos Personales cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con la ley, -incluidas las leyes ajenas al país de residencia del Titular-, se hará cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso y otros acuerdos con el fin de proteger los derechos de Tree Line, empleados, usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones, incluso fuera del país de residencia del Titular, para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

 

Mediante la aceptación de esta Política de Datos, el Titular autoriza de manera informada, consciente, previa y expresa, que los datos e información personal que suministra a Tree Line, puedan ser transferidos y transmitidos (como estos conceptos se definen legalmente) a título gratuito u oneroso a otros operadores responsables, encargados, fuentes y/o usuarios de bases de datos con el fin de concretar cualquier tipo de negocio jurídico sobre dicha información y/o reportar tal información a centrales de riesgo.

 

 

Tree Line, actuando en calidad de Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de su objeto social y el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de estos, proveedores y clientes.

 

A título enunciativo y en adición a las finalidades ya mencionadas arriba, los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de Tree Line con todas o algunas de las siguientes finalidades:

 

 

 

 

 

El Titular autoriza expresamente a Tree Line para transferir y/o transmitir la información personal y cualquier otro tipo de Datos Personales a terceros ubicados en otros países y mediante la aceptación de esta Política de Datos, de manera expresa, previa consciente e informada autoriza la transferencia de la información personal fuera del país de origen del Titular que puede implicar que rijan normas de protección de datos distintas a las del país de origen del Titular. La transferencia y/o transmisión, en todo caso, se desarrollarán únicamente con la finalidad de poder cumplir los objetivos para los cuales se recolecta y da tratamiento a los Datos Personales.

 

 

Tree Line permite al Titular acceder a la información que sobre él repose en las bases de datos de Tree Line, con el fin de consultar, visualizar, actualizar, corregir e incluso rectificar la información personal (o cualquier tipo de información) y asegurar que sea precisa y este completa.

 

 

El Titular será libre de revocar, en cualquier tiempo, la autorización expresamente otorgada a Tree Line y a terceros en los términos descritos en esta Política de Datos. Para el efecto, podrá modificar en cualquier tiempo la información personal que desee.

 

Tree Line también será libre de eliminar, total o parcialmente, la información y Datos Personales que sobre el Titular posea, en cualquier momento sin necesidad de autorización expresa para el efecto. En todo caso, conservamos y almacenamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los objetivos para los que los recolectamos, salvo disposición legal que establezca lo contrario.

 

 

Tree Line podrá modificar esta Política de Datos de vez en cuando. El uso y tratamiento de los Datos Personales estará regido por la Política vigente al momento del uso y tratamiento. Si hacemos cambios materiales en la forma en que usamos la información personal y demás Datos Personales, notificaremos al Titular publicando un aviso en nuestro sitio web o enviándole un email, y tal notificación tendrá lugar antes o más tardar en el momento de la implementación de las nuevas políticas.

 

 

De acuerdo con los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012, con el objetivo de garantizar la ejecución de tal derecho, las consultas y/o reclamos que el Titular desee elevar a Tree Line se surtirán por medio del siguiente trámite:

 

11.1. Consultas:

 

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar los Datos Personales que respecto del Titular se almacenen en las bases de daos de Tree Line, o a los que por Tree Line se les dé tratamiento. De ser necesario la consulta se elevará por escrito al correo electrónico marketing.treeline@gmail.com;

 

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

11.2. Reclamos:

 

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en las leyes aplicables, o cuando pretendan revocar la autorización otorgada por medio del presente documento, podrán presentar un reclamo ante Tree Line, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

 

•El reclamo se formulará mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico marketing.treeline@gmail.com, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

 

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

 

•Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en el sitio donde reposa la información, una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

•El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

•El Titular o sus causahabientes sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

 

 

Si el Titular tiene preguntas o inquietudes respecto de la privacidad al utilizar los servicios o desea comunicarse con el área atención al cliente de Tree Line en relación con ocasión de la recolección, manejo, administración y tratamiento de los Datos Personales, se puede comunicar: (i) vía correo electrónico marketing.treeline@gmail.com;, (ii) personalmente en la Finca Los Fiques, Vereda el Rabanal, del municipio de Guachetá, Cundinamarca o (iii) vía telefónica al 3134107633.

 

 

Los formularios, formatos, logos, signos distintivos, los sitios web de Tree Line y los contenidos que alberga, así como los contratos, documentos y similares puesto en conocimiento del Titular son de propiedad de Tree Line, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación. El acceso a estos no otorga a los usuarios derecho ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de la Compañía.

 

 

Los Datos Personales de los menores de edad tienen una especial protección y por lo tanto su tratamiento está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

 

 

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario.

 

 

La presente Política de Datos entra en vigor a partir del día 21 de abril de 2025, y estará vigente hasta que la misma se modifique expresamente por Tree Line. Por su parte, las Bases de Datos de la Compañía, en las que reposarán los datos de los Titulares estarán vigentes desde la fecha de su creación, hasta el momento en que cumplan la finalidad para la cual fueron creadas.